Arona gestiona más de 300.000 trámites e incidencias a lo largo del año 2024 en su área de Atención Ciudadana
05/02/2025 | 10:28
La diversidad de canales en la recepción de las incidencias ha favorecido la conexión entre el ayuntamiento y los vecinos, quienes han visto cómo se resuelven sus demandas en la inmensa mayoría de los casos.

El área de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Arona ha gestionado más de 300.000 trámites e incidencias a lo largo del año 2024, cifras que ponen de manifiesto el objetivo fundamental de garantizar la prestación de un servicio de calidad y acercar la administración municipal a los ciudadanos.

El pasado 2024 se ampliaron los canales por los que se recepcionan las peticiones de información, avisos, quejas y sugerencias de los ciudadanos, pudiéndose hacer en la actualidad a través del Servicio 010, Whatsapp, Buzón Portal Web, Facebook, Instagram, X, los SAC de Arona, Las Galletas y Los Cristianos, la app del Ayuntamiento, Servicio 092, Oficinas de Turismo, Carpeta Ciudadana, Registro Electrónico, Comunicación Interna y Participación Ciudadana.

Esta diversidad de canales ha favorecido la conexión ayuntamiento-vecinos y ha permitido aumentar el número de acciones del Gestor de Incidencias, pasando de las 3.000 altas que llegaron en el año 2023 a las 7.786 que se registraron un año más tarde. En estos momentos, 2.790 incidencias están siendo gestionadas en la actualidad, mientras que 4.536 fueron resueltas positivamente, 99 fueron negativas y 361 no admitidas.

Por su parte, el servicio de atención telefónica 010 recibió 148.520 llamadas, de las que fueron atendidas 126.591 y el resto, 21.929, fueron llamadas perdidas. La atención presencial en las tres Oficinas de Servicio de Atención Ciudadana (SAC) del municipio ascendieron en 2024 a 77.248. El SAC de Los Cristianos atendió a 32.280 personas entre ciudadanos con cita y sin ella para gestionar trámites y operaciones de caja. Por su parte, en Las Galletas la cifra ascendió a 30.948, mientras que en Arona Casco se gestionaron 14.200 citas.

En lo relativo a la emisión de cartas de pago y autoliquidaciones por el servicio de atención telefónica 010, el Ayuntamiento de Arona gestionó en el pasado año un total de 6.209 peticiones, con prevalencia en las fechas que se corresponden con el plazo de recaudación voluntaria (del 15 de abril al 28 de junio y del 2 de septiembre al 27 de noviembre).

La emisión de certificados individuales de viajes y empadronamiento y colectivo (antiguo Certificado de Convivencia) ascendió a 73.984, que se gestionaron desde las oficinas de El Fraile, Cabo Blanco, Las Galletas, Los Cristianos (Centro Cultural), Los Cristianos (SAC), La Camella, Ayuntamiento, Arona (SAC) y Valle San Lorenzo.